Atendimento ao cliente: Segredo está na experiência do consumidor

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A capacidade de prever e resolver o problema de um cliente antes mesmo de ele saiba que algo está errado será um grande diferencial para as empresas a partir de agora

O número de reclamações de clientes sobre o atendimento das empresas continua crescendo. O motivo? Para os mais de 2,6 mil profissionais da área de atendimento ao cliente entrevistados pela Salesforce e Harvard Business Review em todo o mundo, 35% das equipes de atendimento simplesmente não são capazes de fornecer informações relevantes sobre os problemas e as necessidades dos clientes, o que obriga o consumidor a entrar em contato com vários departamentos ou repetir a reclamação várias vezes para diferentes atendentes. E, com as pessoas cada vez mais ocupadas, o tempo vale mais do que dinheiro, fazendo da velocidade e da assertividade as novas moedas na era digital. Isso explica por que, de acordo com o Gartner, pelo menos 50% dos investimentos das empresas nos próximos anos serão dedicados à experiência do consumidor.

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